Tích hợp Helpdesk với Kho hàng

Điểm chính

• • Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên đơn bán và phiếu giao đã hoàn thành

• • Tạo phiếu trả hàng (return picking) từ ticket với wizard

• • Tạo đơn giao thay thế (replacement delivery) cho sản phẩm bù

• • Theo dõi toàn bộ chứng từ kho liên quan ticket

• • Tự động lọc sản phẩm khi tạo credit note từ ticket

• • Điều chỉnh số lượng hoàn tiền theo logic giao/nhận thực tế

• • Thông báo trạng thái picking trong ticket chatter

Các bước thực hiện

• 1. Vào Helpdesk → Configuration → Helpdesk Teams

• 2. Chọn đội ngũ cần cấu hình

• 3. Cuộn xuống phần After-Sales

• 4. Tích chọn Returns để bật tính năng trả hàng

• 5. Nhấn Save để lưu cấu hình

Điểm chính

• • Đơn bán của khách hàng (Sale Orders)

• • Phiếu giao đã hoàn thành (Done Pickings)

• • Sản phẩm đã được giao cho khách hàng

Các bước thực hiện

• 1. Mở ticket bảo hành/đổi trả

• 2. Nhấn nút Return để mở wizard trả hàng

• 3. Chọn sale order / picking phù hợp

• 4. Chọn sản phẩm và số lượng cần trả

• 5. Nhấn Create Return để tạo phiếu trả hàng

• 6. Return picking tự động liên kết về ticket

Các bước thực hiện

• 1. Mở ticket cần giao thay thế

• 2. Nhấn nút Replacement Delivery

• 3. Chọn sản phẩm thay thế

• 4. Điền số lượng và thông tin giao hàng

• 5. Nhấn Create để tạo đơn giao thay thế

• 6. Theo dõi trạng thái giao hàng từ ticket

Các bước thực hiện

• 1. Agent mở ticket bảo hành/đổi trả từ khách hàng

• 2. Chọn sản phẩm cần xử lý từ danh sách gợi ý

• 3. Tạo return picking nếu cần thu hồi sản phẩm lỗi

• 4. Tạo replacement delivery nếu cần giao sản phẩm bù

• 5. Theo dõi trạng thái done/cancel của chứng từ kho

• 6. Tạo credit note nếu cần hoàn tiền (tự động lọc sản phẩm)

Điểm chính

• • Số phiếu trả hàng (Return Pickings) — Hiển thị số lượng và trạng thái

• • Số phiếu giao thay thế (Replacement Deliveries) — Theo dõi giao hàng bù

• • Thông báo chatter — Khi picking đổi trạng thái, ticket chatter nhận thông báo

• • Liên kết trực tiếp — Nhấn vào số để xem chi tiết picking

Điểm chính

• • Khi tạo credit note từ ticket có trả hàng, hệ thống lọc đúng sản phẩm

• • Điều chỉnh số lượng hoàn tiền theo logic giao/nhận thực tế

• • Domain chứng từ bán/hóa đơn được lọc theo product_id trên ticket

• • Wizard hoàn tiền tùy chỉnh line refund để tránh hoàn sai số lượng

Các bước thực hiện

• 1. Xử lý trả hàng trên ticket (tạo return picking)

• 2. Mở chức năng tạo credit note từ ticket

• 3. Chọn chứng từ phù hợp (đã được lọc theo sản phẩm)

• 4. Kiểm tra số lượng line hoàn tiền

• 5. Tạo credit note

• 6. Hệ thống tự động điều chỉnh số lượng theo return picking

Điểm chính

• • Chỉ xử lý trên các picking đã hoàn thành giao hàng gốc (Done status)

• • Kiểm tra serial/lot nếu sản phẩm có tracking để đảm bảo đúng sản phẩm

• • Ghi chú nguyên nhân đổi trả rõ ràng trong ticket để theo dõi

• • Ticket nên có sản phẩm rõ ràng trước khi tạo refund

• • Kiểm tra kỹ line invoice có nhiều sản phẩm để tránh nhầm lẫn

• • Cấu hình operation type phù hợp cho return và replacement

Vấn đề và Nguyên nhân & Giải pháp