Odoo POS Loyalty - Khách hàng thân thiết

Thuật ngữ chương trình thân thiết

Các loại chương trình

Các bước thực hiện

• 1. Khách hàng cung cấp số điện thoại hoặc quét thẻ thành viên

• 2. Hệ thống tự động nhận diện khách hàng và hiển thị điểm hiện có

• 3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như bình thường

• 4. Hệ thống tự động áp dụng khuyến mãi phù hợp (nếu có)

• 5. Khách chọn đổi điểm để giảm giá hoặc lấy quà (tùy chọn)

• 6. Thanh toán và tự động cộng điểm mới vào tài khoản

• 7. In hóa đơn có hiển thị điểm tích lũy và điểm còn lại

Điểm chính

• • Tích điểm tự động theo số tiền mua hàng

• • Đổi điểm lấy sản phẩm hoặc giảm giá

• • Hệ thống hạng thành viên (Bạc, Vàng, Platinum)

• • Khuyến mãi tự động theo điều kiện

• • Voucher và coupon code linh hoạt

• • Chương trình sinh nhật tự động

• • Cashback hoàn tiền vào ví

• • Quét thẻ thành viên hoặc nhập số điện thoại

• • Theo dõi lịch sử tích điểm và đổi quà

• • Báo cáo hiệu quả chương trình loyalty

Các bước thực hiện

• 1. Tạo chương trình Loyalty mới với tên và thời gian áp dụng

• 2. Cấu hình quy tắc tích điểm: 100 đồng = 1 điểm

• 3. Thiết lập điều kiện: Áp dụng cho tất cả sản phẩm hoặc danh mục cụ thể

• 4. Cấu hình phần thưởng: Giảm giá, quà tặng, hoặc cashback

• 5. Thiết lập số điểm cần để đổi thưởng

• 6. Cấu hình hạn sử dụng điểm (vĩnh viễn hoặc có thời hạn)

• 7. Kích hoạt chương trình và áp dụng cho POS

Ví dụ phân hạng

Điểm chính

• • Quán cafe: Mua 10 ly được tặng 1 ly miễn phí

• • Cửa hàng thời trang: Tích điểm, đổi voucher giảm giá mùa sale

• • Siêu thị: Cashback 2% mỗi lần mua, tích vào ví điện tử

• • Nhà hàng: Giảm 20% tháng sinh nhật, tích điểm đổi món ăn

• • Cửa hàng mỹ phẩm: Hạng thành viên với ưu đãi tăng dần

• • Gym/Spa: Tích điểm đổi buổi tập/liệu trình miễn phí

Điểm chính

• • Voucher giảm giá: Giảm % hoặc số tiền cố định

• • Voucher quà tặng: Tặng sản phẩm miễn phí

• • Coupon code: Mã giảm giá nhập thủ công

• • Voucher sinh nhật: Tự động gửi tháng sinh nhật

• • Voucher điều kiện: Áp dụng khi mua từ số tiền nhất định

• • Voucher giới hạn: Số lượng có hạn, hết là hết

• • Voucher thời hạn: Có ngày bắt đầu và kết thúc

Điểm chính

• • Báo cáo tích điểm: Tổng điểm phát hành theo thời gian

• • Báo cáo đổi thưởng: Số lượng và giá trị quà đã đổi

• • Báo cáo khách hàng: Top khách hàng tích điểm nhiều nhất

• • Báo cáo hiệu quả: ROI của chương trình loyalty

• • Báo cáo hạng thành viên: Phân bố khách theo hạng

• • Báo cáo voucher: Tỷ lệ sử dụng voucher

• • Báo cáo tỷ lệ quay lại: Khách hàng quay lại mua hàng

Điểm chính

• • Point of Sale: Áp dụng loyalty trực tiếp tại quầy

• • Sales: Tích điểm từ đơn hàng online

• • CRM: Quản lý thông tin khách hàng thân thiết

• • Marketing: Gửi email/SMS thông báo điểm và ưu đãi

• • Website: Khách xem điểm và đổi quà online

• • Accounting: Ghi nhận chi phí chương trình loyalty

Các bước thực hiện

• 1. Thiết kế chương trình đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng

• 2. Tỷ lệ tích điểm hợp lý, không quá cao hoặc quá thấp

• 3. Phần thưởng hấp dẫn để khách có động lực tích điểm

• 4. Gửi thông báo điểm và ưu đãi định kỳ qua SMS/email

• 5. Theo dõi hiệu quả chương trình và điều chỉnh kịp thời

• 6. Đào tạo nhân viên giải thích chương trình cho khách

• 7. Sử dụng thẻ thành viên hoặc app để dễ quản lý

• 8. Tạo sự kiện đặc biệt để tăng tương tác (double points day)

Các bước thực hiện

• 1. Cài đặt module pos_loyalty

• 2. Tạo chương trình Loyalty với tên và mô tả

• 3. Cấu hình quy tắc tích điểm (points earning rules)

• 4. Thiết lập phần thưởng (rewards): giảm giá, quà tặng

• 5. Cấu hình điều kiện áp dụng (sản phẩm, danh mục, số tiền)

• 6. Thiết lập hạng thành viên nếu cần

• 7. Kích hoạt chương trình cho POS

• 8. Test với khách hàng thử nghiệm

• 9. Đào tạo nhân viên và triển khai