WhatsApp Sales

• Gửi báo giá (Quotation) tự động qua WhatsApp với link xem chi tiết

• Xác nhận đơn hàng (Sales Order) ngay khi khách đặt hàng

• Thông báo trạng thái giao hàng và tracking number

• Template tin nhắn tùy chỉnh theo từng giai đoạn bán hàng

• Tích hợp với Odoo Portal để khách xem đơn hàng online

• Theo dõi tỷ lệ gửi thành công và phản hồi từ khách hàng

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ báo giá sang đơn hàng lên 35%

• Giảm thời gian phản hồi khách hàng từ giờ xuống phút

• Tỷ lệ mở tin nhắn WhatsApp 98% so với email 20%

• Khách hàng xác nhận đơn hàng nhanh hơn qua WhatsApp

• Giảm số lượng cuộc gọi hỏi về trạng thái đơn hàng

• Tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng

• Tin nhắn chứa tên khách hàng, số báo giá và tổng giá trị

• Link trực tiếp đến Odoo Portal để xem chi tiết sản phẩm

• Khách hàng có thể xác nhận báo giá trực tiếp trên Portal

• Template tin nhắn tùy chỉnh theo ngôn ngữ khách hàng

• Gửi lại báo giá khi có thay đổi giá hoặc sản phẩm

• Theo dõi khách hàng đã xem báo giá hay chưa

• Thông báo đơn hàng đã được xác nhận và đang xử lý

• Số đơn hàng, ngày đặt và thời gian giao hàng dự kiến

• Link xem chi tiết đơn hàng và theo dõi trạng thái

• Thông tin thanh toán và phương thức giao hàng

• Hotline hỗ trợ nếu khách cần thay đổi đơn hàng

• Tự động gửi khi sales team xác nhận đơn hàng

• Thông báo khi đơn hàng được đóng gói và sẵn sàng giao

• Gửi mã tracking number khi hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển

• Cập nhật khi hàng đang trên đường giao đến khách

• Xác nhận khi giao hàng thành công

• Yêu cầu đánh giá và phản hồi sau khi nhận hàng

• Tích hợp với module Stock để tự động hóa hoàn toàn

1. Đăng ký WhatsApp Business API qua Meta Business Suite

2. Tạo Business Account và xác thực doanh nghiệp

3. Lấy API Token và Phone Number ID từ Meta

4. Cấu hình trong Odoo: Settings → WhatsApp → Business API

5. Nhập API Token, Phone Number ID và Webhook URL

6. Test kết nối bằng cách gửi tin nhắn thử nghiệm

7. Tạo và phê duyệt Message Templates với Meta

• Tạo template cho từng loại tin nhắn: Quotation, Order, Delivery

• Sử dụng biến động {{1}}, {{2}} cho tên khách, số đơn hàng

• Template phải tuân thủ chính sách của WhatsApp (không spam)

• Gửi template lên Meta để phê duyệt (thường 1-2 ngày)

• Template được phê duyệt mới có thể sử dụng trong Odoo

• Cập nhật template trong Odoo sau khi Meta phê duyệt

• Thêm logo và thông tin công ty vào header

• Tùy chỉnh lời chào và giọng điệu theo brand voice

• Thêm CTA buttons: Xem đơn hàng, Liên hệ, Thanh toán

• Đa ngôn ngữ: Tạo template riêng cho từng ngôn ngữ

• Thêm footer với thông tin liên hệ và chính sách

• A/B testing để tối ưu tỷ lệ phản hồi

1. Khách hàng yêu cầu báo giá hoặc đặt hàng

2. Sales team tạo Quotation/Sales Order trong Odoo

3. Hệ thống kiểm tra số điện thoại WhatsApp của khách

4. Chọn template phù hợp và điền thông tin động

5. Gửi tin nhắn qua WhatsApp Business API

6. Ghi log trạng thái gửi thành công/thất bại

7. Khách hàng nhận tin nhắn và click link xem chi tiết

8. Theo dõi hành vi khách hàng trên Portal

• Xem chi tiết báo giá với sản phẩm, giá và điều khoản

• Xác nhận báo giá trực tiếp trên Portal (Sign & Pay)

• Theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực

• Xem lịch sử đơn hàng và hóa đơn

• Tải xuống PDF báo giá và hóa đơn

• Liên hệ sales team qua chat hoặc email

• Số lượng tin nhắn đã gửi theo từng loại (Quotation/Order/Delivery)

• Tỷ lệ gửi thành công và thất bại

• Tỷ lệ khách hàng click vào link trong tin nhắn

• Thời gian trung bình từ gửi báo giá đến xác nhận đơn

• So sánh conversion rate giữa WhatsApp và Email

• Chi phí gửi tin nhắn WhatsApp theo tháng

• Số điện thoại không hợp lệ: Kiểm tra và cập nhật trong CRM

• Khách chưa có WhatsApp: Tự động chuyển sang gửi Email

• Template chưa được phê duyệt: Sử dụng template dự phòng

• API Token hết hạn: Cảnh báo admin và gia hạn token

• Vượt quota gửi tin: Nâng cấp gói WhatsApp Business

• Khách chặn số: Đánh dấu và không gửi tin nhắn nữa

• Chỉ gửi tin nhắn khi có sự kiện quan trọng (báo giá, đơn hàng)

• Không spam khách hàng với quá nhiều tin nhắn marketing

• Luôn có opt-out option để khách hủy nhận tin nhắn

• Kiểm tra múi giờ trước khi gửi để tránh gửi lúc nửa đêm

• Personalize tin nhắn với tên khách và thông tin cụ thể

• Theo dõi feedback và điều chỉnh template thường xuyên

• Backup sang Email nếu WhatsApp gửi thất bại

• Tuân thủ GDPR và quy định bảo mật dữ liệu

• CRM: Gửi báo giá từ Opportunity sang WhatsApp

• Stock: Thông báo tình trạng kho và giao hàng

• Accounting: Gửi hóa đơn và nhắc thanh toán

• Website: Khách đặt hàng online nhận xác nhận qua WhatsApp

• Point of Sale: Gửi hóa đơn điện tử qua WhatsApp

• Marketing Automation: Gửi campaign qua WhatsApp

• Miễn phí 1,000 tin nhắn đầu tiên mỗi tháng

• Sau đó tính phí theo từng tin nhắn (khác nhau theo quốc gia)

• Tin nhắn Marketing đắt hơn tin nhắn Utility (đơn hàng)

• Giới hạn số lượng tin nhắn gửi mỗi ngày (tùy tier)

• Template phải được phê duyệt trước khi sử dụng

• Không thể gửi tin nhắn chủ động sau 24h không tương tác

• Tin nhắn không gửi được: Kiểm tra API Token và kết nối

• Template bị từ chối: Đọc lý do từ Meta và chỉnh sửa

• Số điện thoại sai format: Chuẩn hóa theo E.164 (+84...)

• Khách không nhận được tin: Kiểm tra khách có WhatsApp không

• Link Portal không hoạt động: Kiểm tra cấu hình domain

• Vượt quota: Nâng cấp tier hoặc giảm số lượng tin gửi

• WhatsApp Business API - API chính thức để gửi tin nhắn doanh nghiệp

• Message Template - Mẫu tin nhắn được Meta phê duyệt

• Phone Number ID - ID số điện thoại WhatsApp Business

• API Token - Token xác thực để gọi API

• Webhook - URL nhận thông báo từ WhatsApp

• Utility Message - Tin nhắn về đơn hàng, giao hàng

• Marketing Message - Tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi

• Session Message - Tin nhắn trong 24h sau tương tác