WhatsApp Website Sale

• Xác nhận đơn hàng ngay khi khách đặt hàng trên website

• Cập nhật trạng thái thanh toán (Đang chờ, Thành công, Thất bại)

• Thông báo khi đơn hàng được xác nhận và đang xử lý

• Cập nhật trạng thái đóng gói và giao hàng

• Gửi tracking number và link theo dõi vận chuyển

• Nhắc nhở giỏ hàng bỏ dở để khách quay lại mua

• Giảm 40% tỷ lệ bỏ giỏ hàng với tin nhắn nhắc nhở

• Tăng 25% tỷ lệ hoàn thành thanh toán

• Giảm 60% số lượng câu hỏi về trạng thái đơn hàng

• Tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp của shop online

• Cải thiện trải nghiệm mua sắm với cập nhật theo thời gian thực

• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lần 2

• Cảm ơn khách hàng đã đặt hàng tại shop

• Số đơn hàng và tổng giá trị đơn hàng

• Danh sách sản phẩm đã đặt (tên, số lượng, giá)

• Phương thức thanh toán đã chọn

• Địa chỉ giao hàng và thời gian dự kiến

• Link xem chi tiết đơn hàng trên Portal

• Đang chờ thanh toán: Gửi link thanh toán và hướng dẫn

• Thanh toán thành công: Xác nhận và bắt đầu xử lý đơn

• Thanh toán thất bại: Hướng dẫn thử lại hoặc đổi phương thức

• Thanh toán COD: Xác nhận sẽ thu tiền khi giao hàng

• Chuyển khoản: Hướng dẫn chuyển khoản và xác nhận khi nhận

• Ví điện tử: Xác nhận thanh toán qua Momo, ZaloPay, VNPay

• Đơn hàng đã được xác nhận và đang chuẩn bị

• Đang kiểm tra tồn kho và đóng gói sản phẩm

• Đơn hàng đã sẵn sàng và chờ đơn vị vận chuyển

• Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển với mã tracking

• Hàng đang trên đường giao đến địa chỉ khách

• Giao hàng thành công và yêu cầu đánh giá

• Gửi mã tracking number ngay khi có

• Link trực tiếp đến trang theo dõi của đơn vị vận chuyển

• Cập nhật vị trí hàng theo thời gian thực (nếu có)

• Thông báo khi shipper đang trên đường đến

• Xác nhận khi giao hàng thành công

• Hỗ trợ nhiều đơn vị vận chuyển: GHN, GHTK, Viettel Post, J&T

• Phát hiện khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán

• Gửi tin nhắn nhắc nhở sau 1 giờ, 24 giờ, 3 ngày

• Danh sách sản phẩm trong giỏ hàng và tổng giá trị

• Link trực tiếp quay lại giỏ hàng để thanh toán

• Mã giảm giá đặc biệt để khuyến khích hoàn thành đơn

• Thông báo nếu sản phẩm sắp hết hàng hoặc giảm giá

• VNPay: Thanh toán qua thẻ ATM, thẻ quốc tế, QR Code

• Momo: Thanh toán qua ví Momo

• ZaloPay: Thanh toán qua ví ZaloPay

• PayPal: Thanh toán quốc tế

• Stripe: Thanh toán thẻ quốc tế

• COD: Thu tiền mặt khi giao hàng

• Order Placed: Cảm ơn và xác nhận đơn hàng

• Payment Pending: Nhắc nhở thanh toán với link

• Payment Confirmed: Xác nhận thanh toán thành công

• Processing: Đang chuẩn bị và đóng gói

• Shipped: Đã giao cho vận chuyển với tracking

• Delivered: Giao hàng thành công và yêu cầu review

• Gọi tên khách hàng trong mỗi tin nhắn

• Đề xuất sản phẩm liên quan dựa trên lịch sử mua

• Gửi mã giảm giá sinh nhật hoặc dịp đặc biệt

• Thông báo flash sale cho sản phẩm khách quan tâm

• Chương trình loyalty points và ưu đãi thành viên

• Ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp với brand

• Tự động lấy số điện thoại từ form checkout

• Đồng bộ trạng thái đơn hàng giữa Website và WhatsApp

• Tracking hành vi khách hàng trên website

• Tích hợp với Odoo Portal để khách xem đơn hàng

• Kết nối với CRM để quản lý khách hàng

• Tích hợp với Marketing Automation cho campaign

• Sản phẩm hết hàng: Đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

• Giao hàng thất bại: Liên hệ để sắp xếp giao lại

• Khách muốn hủy đơn: Hướng dẫn quy trình hủy và hoàn tiền

• Khách muốn đổi trả: Hướng dẫn chính sách đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi: Hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới

• Giao sai địa chỉ: Điều chỉnh và giao lại

• Số lượng đơn hàng từ website theo ngày/tuần/tháng

• Tỷ lệ hoàn thành thanh toán sau khi nhận tin nhắn

• Tỷ lệ khách quay lại từ tin nhắn nhắc giỏ hàng

• Thời gian trung bình từ đặt hàng đến giao hàng

• Tỷ lệ khách hài lòng qua đánh giá sau giao hàng

• ROI của WhatsApp so với Email marketing

• Gửi tin nhắn ngay lập tức sau khi đặt hàng (trong 1 phút)

• Sử dụng CTA rõ ràng: "Thanh toán ngay", "Xem đơn hàng"

• Tạo cảm giác khan hiếm: "Chỉ còn 3 sản phẩm"

• Thêm social proof: "1,234 khách đã mua sản phẩm này"

• Giảm giá đặc biệt cho đơn hàng đầu tiên

• Free shipping cho đơn hàng trên mức nhất định

1. Khách duyệt sản phẩm và thêm vào giỏ hàng

2. Khách điền thông tin và chọn phương thức thanh toán

3. Hệ thống tạo đơn hàng và gửi xác nhận qua WhatsApp

4. Khách thanh toán và nhận xác nhận thanh toán thành công

5. Shop xử lý đơn và gửi cập nhật đang đóng gói

6. Giao cho vận chuyển và gửi tracking number

7. Cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực

8. Xác nhận giao hàng thành công và yêu cầu đánh giá

• Gửi campaign sản phẩm mới cho khách đã mua

• Upsell và cross-sell dựa trên lịch sử mua hàng

• Win-back campaign cho khách lâu không mua

• Birthday campaign với mã giảm giá đặc biệt

• Seasonal campaign cho dịp lễ, Tết

• Referral program khuyến khích giới thiệu bạn bè

• Website chính thức của công ty

• Marketplace: Shopee, Lazada, Tiki

• Social Commerce: Facebook Shop, Instagram Shop

• Đơn hàng từ sales team (B2B)

• Đơn hàng từ cửa hàng (POS)

• Tất cả đều nhận thông báo WhatsApp thống nhất

• Gửi tin nhắn ngay lập tức để tăng độ tin cậy

• Sử dụng template được Meta phê duyệt

• Personalize tin nhắn với tên và thông tin khách

• Không spam khách với quá nhiều tin nhắn

• Luôn có opt-out option để khách hủy nhận tin

• A/B test các template để tối ưu conversion

• Theo dõi feedback và cải thiện liên tục

• Backup sang Email nếu WhatsApp thất bại

• GDPR: Xin phép trước khi gửi tin nhắn marketing

• Opt-in: Khách đồng ý nhận tin nhắn khi checkout

• Opt-out: Cho phép khách hủy nhận tin bất cứ lúc nào

• Bảo mật thông tin: Không chia sẻ dữ liệu khách hàng

• WhatsApp Policy: Tuân thủ chính sách của WhatsApp

• Không gửi spam hoặc nội dung vi phạm

• Tin nhắn không gửi được: Kiểm tra API Token và số điện thoại

• Khách không nhận được: Xác nhận khách có WhatsApp

• Link không hoạt động: Kiểm tra cấu hình domain

• Template bị từ chối: Chỉnh sửa theo yêu cầu Meta

• Vượt quota gửi tin: Nâng cấp gói WhatsApp Business

• Tracking không cập nhật: Kiểm tra tích hợp với đơn vị vận chuyển

• Cart Abandonment - Giỏ hàng bỏ dở

• Checkout - Trang thanh toán

• Payment Gateway - Cổng thanh toán

• Tracking Number - Mã theo dõi vận chuyển

• COD - Cash on Delivery (Thu tiền khi giao hàng)

• Conversion Rate - Tỷ lệ chuyển đổi

• Upsell - Bán sản phẩm cao cấp hơn

• Cross-sell - Bán sản phẩm liên quan