Khuyến mãi & Tích điểm

Table

Điểm chính

• • Cài đặt module **Sale Loyalty** (sale_loyalty)

• • Cài đặt module **Loyalty** (loyalty) - module cơ sở

• • Thiết lập sản phẩm cho phần thưởng (sản phẩm miễn phí, giảm giá)

• • Cấu hình quyền truy cập cho Loyalty Manager

• • Thiết lập email template cho thông báo điểm thưởng

Table

Các bước thực hiện

• 1. Vào **Sales → Loyalty & Rewards → Loyalty Programs**

• 2. Click **Create** để tạo chương trình mới

• 3. Điền **Program Name** (tên chương trình)

• 4. Chọn **Program Type**:

• 5. - **Promotion**: Tự động áp dụng

• 6. - **Coupons**: Cần nhập mã

• 7. - **Loyalty Cards**: Tích điểm

• 8. - **Gift Card**: Thẻ quà tặng

• 9. Thiết lập **Validity** (thời gian hiệu lực)

• 10. Chọn **Currency** (tiền tệ)

• 11. Click **Save**

Các bước thực hiện

• 1. Mở chương trình khuyến mãi

• 2. Tại tab **Rules**, click **Add a line**

• 3. Thiết lập điều kiện kích hoạt:

• 4. - **Minimum Amount**: Giá trị đơn hàng tối thiểu

• 5. - **Minimum Quantity**: Số lượng sản phẩm tối thiểu

• 6. - **Products**: Sản phẩm cụ thể

• 7. - **Product Categories**: Danh mục sản phẩm

• 8. Thiết lập **Points Granted** (điểm tặng) nếu là chương trình tích điểm

• 9. Click **Save**

Các bước thực hiện

• 1. Tại tab **Rewards**, click **Add a line**

• 2. Chọn **Reward Type**:

• 3. - **Discount**: Giảm giá (%, số tiền cố định)

• 4. - **Free Product**: Sản phẩm miễn phí

• 5. - **Free Shipping**: Miễn phí vận chuyển

• 6. - **Gift Card**: Thẻ quà tặng

• 7. Thiết lập **Points Cost** (số điểm cần đổi)

• 8. Cấu hình chi tiết phần thưởng:

• 9. - Discount: Nhập % hoặc số tiền

• 10. - Free Product: Chọn sản phẩm và số lượng

• 11. - Gift Card: Nhập giá trị thẻ

• 12. Click **Save**

Các bước thực hiện

• 1. Mở chương trình loại **Coupons**

• 2. Tại tab **Coupons**, click **Generate Coupons**

• 3. Chọn **Generation Type**:

• 4. - **Single Code**: Một mã dùng nhiều lần

• 5. - **Multiple Codes**: Nhiều mã dùng một lần

• 6. Nhập **Coupon Code** (mã coupon)

• 7. Thiết lập **Usage Limit** (số lần sử dụng tối đa)

• 8. Thiết lập **Expiration Date** (ngày hết hạn)

• 9. Click **Generate**

• 10. Hệ thống tạo coupon và hiển thị trong danh sách

Các bước thực hiện

• 1. Mở đơn hàng ở trạng thái **Quotation** hoặc **Sales Order**

• 2. Để áp dụng coupon: Click **Apply Coupon**

• 3. Nhập **Coupon Code** và click **Apply**

• 4. Để nhận phần thưởng: Click **Claim Rewards**

• 5. Chọn phần thưởng từ danh sách có thể nhận

• 6. Click **Apply**

• 7. Hệ thống tự động thêm dòng phần thưởng vào đơn hàng

• 8. Khuyến mãi tự động được áp dụng khi đủ điều kiện

Các bước thực hiện

• 1. Khách hàng tự động tích điểm khi đơn hàng được xác nhận

• 2. Vào **Sales → Customers**, mở hồ sơ khách hàng

• 3. Tại tab **Loyalty**, xem:

• 4. - Danh sách thẻ tích điểm

• 5. - Số điểm hiện có

• 6. - Lịch sử tích/dùng điểm

• 7. Để xem chi tiết: Click vào thẻ tích điểm

• 8. Tại tab **History**, xem từng giao dịch điểm

Các bước thực hiện

• 1. Tạo sản phẩm Gift Card trong Products

• 2. Thêm sản phẩm Gift Card vào đơn hàng

• 3. Xác nhận đơn hàng

• 4. Hệ thống tự động tạo thẻ quà tặng với mã duy nhất

• 5. Click nút **Gift Cards** trên đơn hàng để xem danh sách thẻ

• 6. Gửi mã thẻ cho khách hàng (tự động qua email)

• 7. Khách hàng sử dụng: Nhập mã thẻ như coupon code

• 8. Giá trị thẻ được trừ vào tổng đơn hàng

Các bước thực hiện

• 1. Vào **Sales → Loyalty & Rewards → Coupons**

• 2. Xem danh sách tất cả coupon và thẻ tích điểm

• 3. Mở coupon/thẻ cần xem

• 4. Tại tab **History**, xem:

• 5. - Ngày giao dịch

• 6. - Đơn hàng liên quan

• 7. - Điểm tích/dùng

• 8. - Số dư điểm

• 9. Click vào dòng để mở đơn hàng gốc

Điểm chính

• • **Xác nhận đơn hàng**: Hệ thống tự động trừ/cộng điểm, tạo gift card

• • **Hủy đơn hàng**: Tự động hoàn lại điểm đã trừ, thu hồi điểm đã cộng

• • **Sửa đơn hàng trước confirm**: Khuyến mãi tự động tính lại

• • **Sửa đơn hàng sau confirm**: Không nên xóa dòng khuyến mãi

• • **Xem khuyến mãi đã áp dụng**: Kiểm tra Order Lines, tìm dòng có biểu tượng quà tặng

Các bước thực hiện

• 1. Vào **Sales → Reporting → Loyalty Analysis**

• 2. Xem phân tích:

• 3. - Số lượng khách hàng tham gia

• 4. - Tổng điểm đã phát hành

• 5. - Tổng điểm đã đổi

• 6. - Doanh thu từ chương trình

• 7. Lọc theo chương trình, thời gian, khách hàng

• 8. Nhóm theo Program, Customer, Date

• 9. Xuất báo cáo để phân tích ngoại tuyến

Các bước thực hiện

• 1. Mở chương trình khuyến mãi

• 2. Click nút **Orders** để xem danh sách đơn hàng đã áp dụng

• 3. Xem thống kê:

• 4. - Số lượng đơn hàng

• 5. - Tổng doanh thu

• 6. - Tổng giá trị giảm giá

• 7. Tính ROI = (Doanh thu - Giảm giá) / Giảm giá

• 8. So sánh hiệu quả giữa các chương trình

Điểm chính

• • Thiết lập **trial period** cho chương trình mới để kiểm tra

• • Sử dụng **expiration date** để tạo cảm giác cấp bách

• • Cấu hình **usage limit** để kiểm soát ngân sách

• • Tạo **tiered rewards** để khuyến khích chi tiêu nhiều hơn

• • Gửi **email reminder** khi khách có điểm sắp hết hạn

• • Phân tích **churn rate** để cải thiện chương trình

• • Kết hợp **promotion + loyalty** để tăng hiệu quả

• • Sử dụng **gift card** cho chương trình giới thiệu

• • Theo dõi **redemption rate** (tỷ lệ đổi quà)

• • A/B testing các loại phần thưởng khác nhau

Table

Điểm chính

• • **Làm thế nào để tạo chương trình tích điểm?** Tạo Loyalty Program với type = Loyalty Cards, cấu hình Rules để tặng điểm, cấu hình Rewards để đổi điểm.

• • **Có thể kết hợp nhiều khuyến mãi không?** Tùy cấu hình, thường chỉ cho phép một khuyến mãi toàn đơn hàng, nhưng có thể kết hợp với khuyến mãi sản phẩm cụ thể.

• • **Làm sao để khách hàng tự xem điểm của mình?** Bật Customer Portal, khách hàng đăng nhập và xem tại My Account → Loyalty.

• • **Gift card có thể dùng nhiều lần không?** Có, cho đến khi hết giá trị. Phần còn lại được giữ lại cho lần sau.

• • **Làm thế nào để tạo mã coupon hàng loạt?** Sử dụng Generate Coupons với Multiple Codes, nhập số lượng cần tạo.

• • **Có thể giới hạn coupon cho khách hàng cụ thể không?** Có, trong Rules thiết lập Partner Domain để giới hạn.

• • **Làm sao để theo dõi ROI của chương trình?** Xem Orders từ chương trình, tính (Doanh thu - Giảm giá) / Giảm giá.

• • **Điểm có hết hạn không?** Tùy cấu hình, có thể thiết lập expiration date cho điểm.

• • **Có thể chuyển điểm giữa các khách hàng không?** Không tự động, cần điều chỉnh thủ công qua backend.

• • **Làm thế nào để ngừng chương trình?** Archive chương trình hoặc thiết lập end date trong Validity.