WhatsApp Delivery

• Gửi mã tracking tự động khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển

• Cập nhật trạng thái giao hàng theo thời gian thực (đang giao, đã giao)

• Thông báo khi hàng đến kho trung chuyển hoặc gần đến nơi

• Xác nhận giao hàng thành công với yêu cầu đánh giá

• Cảnh báo khi giao hàng thất bại hoặc bị hoãn

• Tích hợp với các đơn vị vận chuyển phổ biến (GHN, GHTK, Viettel Post)

• Giảm 70% cuộc gọi hỏi về trạng thái đơn hàng

• Tăng độ hài lòng khách hàng lên 45% nhờ thông tin minh bạch

• Giảm tỷ lệ giao hàng thất bại do khách không có mặt

• Tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm sau khi giao hàng

• Tiết kiệm thời gian cho đội CSKH và logistics

• Xây dựng lòng tin với khách hàng qua cập nhật liên tục

• Xác nhận đơn hàng đã được đóng gói và sẵn sàng giao

• Mã tracking để theo dõi hành trình vận chuyển

• Tên đơn vị vận chuyển và hotline liên hệ

• Thời gian giao hàng dự kiến

• Link theo dõi trực tiếp trên website đơn vị vận chuyển

• Hướng dẫn cách tra cứu mã tracking

• Hàng đã được đơn vị vận chuyển nhận và đang xử lý

• Hàng đang trên đường vận chuyển đến khu vực khách hàng

• Hàng đã đến kho trung chuyển gần nơi giao

• Shipper đang trên đường giao hàng (trong ngày)

• Giao hàng thành công và đã ký nhận

• Giao hàng thất bại với lý do cụ thể

• Thông báo hàng sẽ được giao trong vài giờ tới

• Yêu cầu khách hàng chuẩn bị nhận hàng

• Số điện thoại shipper để liên hệ trực tiếp

• Tùy chọn thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao hàng

• Xác nhận phương thức thanh toán (COD hoặc đã thanh toán)

• Giảm tỷ lệ giao hàng thất bại do khách không có mặt

• Xác nhận đơn hàng đã được giao thành công

• Cảm ơn khách hàng đã mua hàng

• Yêu cầu đánh giá sản phẩm và dịch vụ

• Link đánh giá trực tiếp trên website hoặc app

• Thông tin chính sách đổi trả và bảo hành

• Mã giảm giá cho lần mua tiếp theo

• Thông báo lý do giao hàng thất bại (khách không có mặt, sai địa chỉ)

• Đề xuất lịch giao hàng lại hoặc thay đổi địa chỉ

• Link cập nhật thông tin giao hàng trên Portal

• Hotline CSKH để hỗ trợ ngay lập tức

• Tùy chọn hủy đơn hoặc đổi sang nhận tại bưu cục

• Theo dõi số lần giao thất bại để xử lý kịp thời

• Giao Hàng Nhanh (GHN) - API tracking và webhook

• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) - Cập nhật trạng thái tự động

• Viettel Post - Theo dõi hành trình vận chuyển

• J&T Express - Thông báo real-time

• Ninja Van - Tracking và POD (Proof of Delivery)

• Đơn vị vận chuyển tự quản - Cập nhật thủ công

1. Đăng ký tài khoản doanh nghiệp với đơn vị vận chuyển

2. Lấy API Key và Secret từ dashboard đơn vị vận chuyển

3. Cấu hình Webhook URL trong Odoo: /whatsapp/delivery/webhook

4. Đăng ký Webhook URL với đơn vị vận chuyển

5. Test webhook bằng cách tạo đơn hàng thử nghiệm

6. Kiểm tra log để đảm bảo nhận được cập nhật

7. Bật tự động gửi WhatsApp khi có cập nhật trạng thái

• Template xuất kho - Thông tin tracking và thời gian dự kiến

• Template đang vận chuyển - Cập nhật vị trí và tiến độ

• Template sắp giao - Nhắc nhở và thông tin shipper

• Template giao thành công - Cảm ơn và yêu cầu đánh giá

• Template giao thất bại - Lý do và giải pháp

• Template hoãn giao - Lý do và lịch giao mới

• Timeline đầy đủ từ xuất kho đến giao hàng

• Vị trí hiện tại của đơn hàng trên bản đồ

• Lịch sử các điểm trung chuyển

• Thời gian dự kiến giao hàng được cập nhật liên tục

• Ảnh chứng từ giao hàng (POD) khi có

• Thông tin người nhận và chữ ký (nếu có)

1. Đơn hàng được xác nhận và chuyển sang trạng thái "Ready to Ship"

2. Hệ thống tạo phiếu giao hàng và gọi API đơn vị vận chuyển

3. Nhận mã tracking từ đơn vị vận chuyển

4. Gửi tin nhắn WhatsApp với mã tracking cho khách hàng

5. Đơn vị vận chuyển gửi webhook khi có cập nhật trạng thái

6. Hệ thống xử lý webhook và gửi thông báo WhatsApp tương ứng

7. Khách hàng nhận cập nhật real-time trên WhatsApp

8. Sau khi giao thành công, gửi tin nhắn yêu cầu đánh giá

• Tự động phát hiện múi giờ dựa trên địa chỉ giao hàng

• Không gửi thông báo từ 22h đến 7h sáng

• Ưu tiên gửi thông báo trong giờ hành chính

• Thông báo khẩn cấp (giao hàng thất bại) gửi ngay lập tức

• Tùy chỉnh khung giờ gửi tin theo từng loại thông báo

• Lưu trữ thông báo để gửi lại vào giờ phù hợp

• Tỷ lệ giao hàng thành công theo từng đơn vị vận chuyển

• Thời gian giao hàng trung bình theo khu vực

• Số lượng cuộc gọi hỏi về đơn hàng trước và sau khi dùng WhatsApp

• Tỷ lệ khách hàng click vào link tracking

• Tỷ lệ đánh giá sản phẩm sau khi nhận thông báo

• Chi phí gửi tin nhắn WhatsApp theo tháng

• Sales - Tự động gửi tracking khi đơn hàng được xác nhận

• Stock - Kích hoạt thông báo khi xuất kho

• Website - Khách đặt hàng online nhận tracking qua WhatsApp

• CRM - Ghi nhận tương tác khách hàng với thông báo

• Helpdesk - Tạo ticket tự động khi giao hàng thất bại

• Marketing - Gửi mã giảm giá sau khi giao hàng thành công

• Tự động phát hiện quốc gia và gửi tin nhắn bằng ngôn ngữ phù hợp

• Thông báo về thủ tục hải quan và thuế nhập khẩu

• Cập nhật khi hàng qua các điểm kiểm soát biên giới

• Thông tin về thời gian giao hàng quốc tế (7-21 ngày)

• Hướng dẫn thanh toán thuế và phí hải quan

• Tích hợp với DHL, FedEx, UPS cho giao hàng quốc tế

• Gửi mã tracking ngay sau khi có, không trì hoãn

• Chỉ gửi cập nhật quan trọng, tránh spam khách hàng

• Luôn có link theo dõi chi tiết trên Portal

• Cung cấp hotline CSKH trong mọi tin nhắn

• Cá nhân hóa tin nhắn với tên khách và số đơn hàng

• Test webhook thường xuyên để đảm bảo hoạt động

• Backup sang SMS nếu WhatsApp gửi thất bại

• Theo dõi feedback và tối ưu nội dung tin nhắn

• Webhook không nhận được: Kiểm tra URL và firewall

• Mã tracking không hợp lệ: Xác minh với đơn vị vận chuyển

• Trạng thái không cập nhật: Kiểm tra API key và secret

• Tin nhắn gửi trùng lặp: Thêm logic deduplication

• Khách không nhận tin: Kiểm tra số điện thoại WhatsApp

• Tracking link không hoạt động: Cập nhật URL template

• Mã hóa thông tin tracking và đơn hàng

• Chỉ gửi thông báo đến số điện thoại đã xác thực

• Không hiển thị thông tin nhạy cảm trong tin nhắn

• Tuân thủ GDPR và quy định bảo vệ dữ liệu

• Cho phép khách hàng opt-out khỏi thông báo

• Lưu trữ log gửi tin nhắn để audit

• Tracking Number - Mã theo dõi đơn hàng từ đơn vị vận chuyển

• Webhook - URL nhận thông báo tự động từ đơn vị vận chuyển

• POD (Proof of Delivery) - Chứng từ giao hàng (ảnh, chữ ký)

• Delivery Status - Trạng thái giao hàng (pending, in transit, delivered)

• Carrier - Đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post)

• Transit Hub - Kho trung chuyển

• Failed Delivery - Giao hàng thất bại

• COD (Cash on Delivery) - Thanh toán khi nhận hàng