Liên hệ ngay
⌘K

POS Self Order Sale

Tích hợp liền mạch giữa đặt hàng tự phục vụ và module bán hàng. Quản lý đơn hàng online và offline trên cùng một hệ thống, tối ưu quy trình kinh doanh.

Point of Sale
Self Order
Sales
Order Management
Integration
Omnichannel

Tổng quan

Module POS Self Order Sale kết nối hệ thống đặt hàng tự phục vụ với module bán hàng trong Odoo, tạo ra trải nghiệm omnichannel hoàn chỉnh.

Đơn hàng từ Self Order tự động đồng bộ với Sales, cho phép quản lý thống nhất tất cả kênh bán hàng, từ tại chỗ đến online, trên một nền tảng duy nhất.

Tính năng chính

Điểm chính

  • • Đồng bộ đơn hàng tự động - Đơn hàng Self Order tự động tạo Sales Order trong Odoo

  • • Quản lý khách hàng thống nhất - Thông tin khách hàng từ Self Order lưu vào CRM

  • • Theo dõi lịch sử mua hàng - Xem toàn bộ lịch sử đơn hàng của khách qua các kênh

  • • Chương trình khuyến mãi liên kênh - Áp dụng khuyến mãi từ Sales vào Self Order

  • • Quản lý tồn kho realtime - Cập nhật tồn kho đồng bộ giữa POS và Sales

  • • Báo cáo tổng hợp - Báo cáo doanh thu từ tất cả kênh bán hàng

  • • Quy trình giao hàng - Chuyển đơn Self Order thành đơn giao hàng nếu cần

  • • Hóa đơn tự động - Tạo hóa đơn bán hàng từ đơn Self Order

Đối tượng sử dụng

Điểm chính

  • • Nhà hàng có giao hàng - Quản lý đơn tại chỗ và giao hàng trên cùng hệ thống

  • • Chuỗi cửa hàng F&B - Đồng bộ dữ liệu khách hàng và đơn hàng giữa các chi nhánh

  • • Quản lý bán hàng - Theo dõi hiệu suất bán hàng từ tất cả kênh

  • • Marketing team - Phân tích hành vi khách hàng qua các kênh

  • • Kế toán - Đối soát doanh thu và xuất hóa đơn thống nhất

Cách thiết lập

Các bước thực hiện

  • 1. Cài đặt module POS Self Order Sale trong Odoo

  • 2. Đảm bảo module Sales và POS đã được cài đặt

  • 3. Vào Point of Sale → Configuration → Point of Sale

  • 4. Chọn POS cần cấu hình, bật "Self Order"

  • 5. Trong tab Self Order, bật "Create Sales Order"

  • 6. Chọn Sales Team mặc định cho đơn Self Order

  • 7. Cấu hình trạng thái đơn hàng (Draft, Confirmed, Done)

  • 8. Thiết lập quy tắc tạo khách hàng (tự động hoặc thủ công)

  • 9. Lưu cấu hình và test tạo đơn

Quy trình hoạt động

Các bước thực hiện

  • 1. Khách hàng đặt món qua Self Order và thanh toán

  • 2. Hệ thống tự động tạo Sales Order trong Odoo

  • 3. Sales Order chứa thông tin khách hàng, sản phẩm, giá

  • 4. Đơn hàng xuất hiện trong POS để nhân viên xử lý

  • 5. Nhân viên xác nhận và hoàn thành đơn hàng

  • 6. Hệ thống cập nhật trạng thái Sales Order thành Done

  • 7. Tồn kho tự động cập nhật

  • 8. Hóa đơn được tạo và gửi cho khách hàng

Tình huống 1: Nhà hàng có giao hàng

Khách đặt món qua Self Order nhưng muốn giao về nhà. Hệ thống tạo Sales Order với địa chỉ giao hàng, chuyển sang bộ phận giao hàng xử lý. Theo dõi trạng thái giao hàng trong Sales.

Tình huống 2: Chương trình khách hàng thân thiết

Khách hàng VIP đặt món qua Self Order. Hệ thống tự động nhận diện từ CRM, áp dụng giảm giá 10% từ chương trình loyalty. Đơn hàng lưu vào lịch sử mua hàng của khách.

Tình huống 3: Phân tích dữ liệu khách hàng

Marketing team muốn biết khách hàng nào hay đặt món online. Truy vấn Sales Order từ Self Order, phân tích tần suất, giá trị đơn hàng, sản phẩm yêu thích để chạy campaign.

Tình huống 4: Đối soát doanh thu

Cuối tháng, kế toán cần đối soát doanh thu từ tất cả kênh. Xuất báo cáo Sales Order bao gồm cả đơn Self Order, đối chiếu với báo cáo POS và sổ sách kế toán.

Tình huống 5: Quản lý tồn kho

Món ăn sắp hết nguyên liệu. Hệ thống cập nhật tồn kho realtime, tự động ẩn món trong menu Self Order và POS để tránh nhận đơn không thể thực hiện.

Thuật ngữ quan trọng

Điểm chính

  • • Sales Order - Đơn bán hàng trong module Sales, chứa thông tin chi tiết đơn hàng

  • • Omnichannel - Bán hàng đa kênh, quản lý thống nhất trên một nền tảng

  • • Sales Team - Nhóm bán hàng, dùng để phân loại và theo dõi đơn hàng

  • • Order Status - Trạng thái đơn hàng: Draft (nháp), Confirmed (xác nhận), Done (hoàn thành)

  • • Customer Portal - Cổng khách hàng, nơi khách xem lịch sử đơn hàng

  • • Delivery Order - Đơn giao hàng, được tạo từ Sales Order khi cần vận chuyển

  • • Invoice - Hóa đơn bán hàng, được tạo từ Sales Order sau khi hoàn thành

Mẹo sử dụng hiệu quả

Điểm chính

  • • Phân loại Sales Team - Tạo Sales Team riêng cho Self Order để dễ theo dõi

  • • Tự động xác nhận đơn - Bật auto-confirm cho đơn đã thanh toán online

  • • Cấu hình email tự động - Gửi email xác nhận đơn hàng cho khách

  • • Sử dụng tags - Gắn tag "Self Order" để dễ lọc và báo cáo

  • • Thiết lập quy trình giao hàng - Cấu hình delivery method cho đơn cần giao

  • • Tích hợp loyalty program - Kết nối với chương trình tích điểm

  • • Theo dõi KPI - Đặt mục tiêu doanh thu cho từng kênh bán hàng

  • • Đào tạo nhân viên - Hướng dẫn nhân viên xử lý đơn từ nhiều kênh

Yêu cầu hệ thống

Điểm chính

  • • Module Point of Sale đã cài đặt

  • • Module Sales đã cài đặt

  • • Module POS Self Order đã cài đặt

  • • Quyền truy cập Sales Order cho nhân viên POS

  • • Cấu hình Sales Team và quy trình bán hàng

Khắc phục sự cố: Sales Order không được tạo

Điểm chính

  • • Kiểm tra "Create Sales Order" đã bật trong cấu hình POS

  • • Đảm bảo Sales Team đã được chọn

  • • Kiểm tra quyền tạo Sales Order của user

  • • Xem log lỗi trong Odoo

  • • Thử tạo Sales Order thủ công để kiểm tra cấu hình

Khắc phục sự cố: Thông tin khách hàng không đồng bộ

Điểm chính

  • • Kiểm tra cấu hình tạo khách hàng tự động

  • • Đảm bảo khách nhập đầy đủ thông tin khi đặt hàng

  • • Kiểm tra duplicate detection trong CRM

  • • Xem lại quy tắc merge khách hàng

Khắc phục sự cố: Tồn kho không cập nhật

Điểm chính

  • • Kiểm tra cấu hình inventory trong POS

  • • Đảm bảo sản phẩm có tracking inventory

  • • Xem lại stock moves trong Inventory

  • • Kiểm tra location settings cho POS

Khắc phục sự cố: Giá sản phẩm không đúng

Điểm chính

  • • Kiểm tra pricelist áp dụng cho Self Order

  • • Đảm bảo giá sản phẩm đã cập nhật trong Sales

  • • Xem lại cấu hình tax và discount

  • • Kiểm tra currency settings

Câu hỏi thường gặp

Điểm chính

  • • Có thể chỉnh sửa Sales Order sau khi tạo không? - Có, nhưng cần cẩn thận vì có thể ảnh hưởng đến POS order

  • • Đơn Self Order có tính vào quota bán hàng không? - Có, nếu gán vào Sales Team và salesperson

  • • Có thể hủy Sales Order không? - Có, nhưng cần hủy cả POS order tương ứng

  • • Khách hàng có xem được đơn hàng không? - Có, qua Customer Portal nếu được cấp quyền

  • • Có thể tạo invoice tự động không? - Có, cấu hình trong Sales settings

  • • Đơn Self Order có thể giao hàng không? - Có, nếu cấu hình delivery method

Lợi ích kinh doanh

Điểm chính

  • • Quản lý thống nhất tất cả kênh bán hàng trên một nền tảng

  • • Tăng 25% hiệu quả quản lý đơn hàng nhờ tự động hóa

  • • Cải thiện trải nghiệm khách hàng với omnichannel

  • • Dữ liệu khách hàng đầy đủ hơn cho marketing và CRM

  • • Giảm sai sót trong nhập liệu và đối soát

  • • Báo cáo doanh thu chính xác và realtime

  • • Dễ dàng mở rộng thêm kênh bán hàng mới