AI Knowledge: Tạo bài viết thông minh & Tìm kiếm tri thức

• Tạo bài viết Knowledge bằng AI: Sử dụng trợ lý AI để soạn thảo nội dung nhanh chóng với mô tả chi tiết

• Sử dụng Knowledge làm nguồn dữ liệu AI Agent: Thêm bài viết vào AI Agent để AI tìm kiếm và trả lời từ nội dung

• Xử lý tự động cấu trúc phân cấp: Khi thêm bài viết cha, tất cả bài viết con được bao gồm tự động

• Phím tắt nhanh: Nhấn phím G trong trình soạn thảo để kích hoạt tạo bài viết bằng AI

• Quyền truy cập thông minh: AI chỉ sử dụng bài viết mà bạn có quyền truy cập

• Bước 1: Vào Knowledge → Articles, tạo mới hoặc mở bài viết hiện có

• Bước 2: Nhấp nút "Tạo một bài viết bằng AI" hoặc nhấn phím G

• Bước 3: Nhập mô tả chi tiết về nội dung bạn muốn tạo

• Bước 4: AI tạo nội dung và tự động chèn vào bài viết, bạn có thể chỉnh sửa và lưu

• Bước 1: Vào AI → Agents, chọn agent cần cấu hình

• Bước 2: Trong phần Sources, nhấp "Thêm từ Knowledge"

• Bước 3: Chọn một hoặc nhiều bài viết từ danh sách (chỉ hiển thị bài viết bạn có quyền truy cập)

• Bước 4: Xác nhận, bài viết và tất cả bài viết con sẽ được thêm vào nguồn dữ liệu

• Trả lời nhất quán từ nguồn tri thức doanh nghiệp được phê duyệt

• Giảm phụ thuộc vào kiến thức cá nhân của từng nhân viên

• Cập nhật tài liệu một nơi để AI dùng lại toàn hệ thống

• Tăng tốc độ tạo nội dung hướng dẫn và tài liệu tham khảo

• Tìm kiếm thông tin nhanh chóng từ cơ sở tri thức lớn

• Mô tả chi tiết khi tạo bài viết: "Viết hướng dẫn tạo hoá đơn bán hàng cho người mới, bao gồm các bước từ A-Z"

• Kiểm tra và chỉnh sửa nội dung AI tạo ra để đảm bảo tính chính xác

• Tổ chức bài viết theo cấu trúc phân cấp: bài viết cha cho chủ đề chính, bài viết con cho chi tiết

• Giữ nội dung Knowledge cập nhật thường xuyên để AI trả lời chính xác

• Sử dụng Knowledge cho hướng dẫn sử dụng, quy trình công ty, tài liệu tham khảo, và FAQ

• Kết hợp nhiều bài viết Knowledge vào một AI Agent để mở rộng phạm vi tìm kiếm

• Giữ tài liệu ngắn gọn, chia mục rõ ràng với tiêu đề phù hợp

• Cập nhật nội dung lỗi thời để tránh câu trả lời sai từ AI

• Rà soát quyền truy cập trước khi đưa bài viết vào nguồn AI

• Sử dụng tiêu đề rõ ràng để AI hiểu ngữ cảnh tốt hơn

• Thêm ví dụ cụ thể vào bài viết để nội dung dễ hiểu

• Knowledge Article (Bài viết kiến thức): Tài liệu trong ứng dụng Knowledge

• AI Agent: Trợ lý AI có thể tìm kiếm và sử dụng nguồn dữ liệu

• Source Article (Bài viết nguồn): Bài viết Knowledge được thêm vào AI Agent

• RAG (Retrieval-Augmented Generation): Kỹ thuật AI tìm kiếm và sử dụng tài liệu để trả lời

• Descendants (Bài viết con): Tất cả bài viết nằm dưới bài viết cha trong cấu trúc phân cấp

• Tạo hướng dẫn sử dụng module mới nhanh chóng cho nhân viên

• Xây dựng cơ sở tri thức FAQ để AI Agent trả lời câu hỏi khách hàng

• Tạo tài liệu quy trình nội bộ và cho AI tìm kiếm khi cần

• Soạn thảo bản nháp tài liệu kỹ thuật để chỉnh sửa sau

• Tổ chức kiến thức doanh nghiệp để AI hỗ trợ nhân viên mới

• G: Kích hoạt tạo bài viết bằng AI trong trình soạn thảo Knowledge