CRM SMS
A/B testing SMS với tiêu chí leads và đo lường hiệu quả
Module Mass Mailing CRM SMS là module tích hợp giữa Mass Mailing, CRM và SMS.
Đo lường hiệu quả chiến dịch SMS dựa trên số lượng Leads/Opportunities được tạo ra, sử dụng số lượng Leads làm tiêu chí chọn phiên bản thắng cuộc trong A/B testing cho SMS.
Kiểm thử A/B dựa trên Leads
Trong kiểm thử A/B cho chiến dịch SMS, bạn có thể chọn phiên bản thắng cuộc dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.
Các bước thực hiện
1. Vào Email Marketing → Campaigns.
2. Tạo hoặc mở một chiến dịch.
3. Nhấn Create SMS Mailing.
4. Trong form SMS mailing, tích A/B Testing.
5. Chọn Winner Selection = Leads.
6. Thiết lập tỷ lệ phân chia (ví dụ: 10% cho A, 10% cho B, 80% cho winner).
7. Thiết lập thời gian chờ trước khi gửi winner.
Cách hoạt động
Hệ thống gửi phiên bản A và B cho nhóm test, chờ thời gian đã thiết lập, đếm số Leads được tạo từ mỗi phiên bản, chọn phiên bản có nhiều Leads hơn và gửi cho phần còn lại.
Điểm chính
• Bước 1: Gửi phiên bản A (10% danh sách) và phiên bản B (10% danh sách).
• Bước 2: Chờ thời gian đã thiết lập (ví dụ: 24 giờ).
• Bước 3: Hệ thống đếm số Leads được tạo từ mỗi phiên bản.
• Bước 4: Chọn phiên bản có nhiều Leads hơn.
• Bước 5: Gửi phiên bản thắng cuộc cho 80% còn lại.
Xem kết quả A/B Testing
Các bước thực hiện
1. Vào Email Marketing → Campaigns.
2. Mở chiến dịch đã chạy A/B Testing.
3. Xem tab SMS để thấy số Leads từ phiên bản A, số Leads từ phiên bản B và phiên bản thắng cuộc được chọn.
Thiết lập chiến dịch SMS với theo dõi Leads
Các bước thực hiện
1. Tạo UTM Campaign: Vào Email Marketing → Campaigns → New → đặt tên chiến dịch.
2. Tạo SMS Mailing: Trong campaign, nhấn Create SMS Mailing → chọn danh sách người nhận.
3. Soạn nội dung SMS với link theo dõi, đảm bảo link có UTM parameters.
4. Gửi SMS: Khi khách hàng click link và tạo Lead, hệ thống tự động gắn với campaign.
5. Xem số liệu tại tab Leads/Opportunities trong campaign.
Ví dụ A/B Testing
Kịch bản: Test 2 phiên bản tin nhắn SMS để xem phiên bản nào tạo ra nhiều Leads hơn.
Điểm chính
• Phiên bản A: "Giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên! Đặt ngay: [link]" - Tỷ lệ: 10%.
• Phiên bản B: "Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên! Mua ngay: [link]" - Tỷ lệ: 10%.
• Winner: Tỷ lệ 80%, thời gian chờ 24 giờ.
• Sau 24 giờ, hệ thống tự động gửi phiên bản thắng cuộc cho 80% còn lại.
Mẹo sử dụng thực tế
Điểm chính
• Sử dụng UTM tracking: Luôn thêm UTM parameters vào link trong SMS để theo dõi chính xác nguồn Leads.
• Test thời điểm gửi: Sử dụng A/B testing để tìm thời điểm gửi SMS hiệu quả nhất.
• Nội dung ngắn gọn: SMS có giới hạn ký tự, tập trung vào lời kêu gọi hành động rõ ràng.
• Link rút gọn: Sử dụng link tracker của Odoo để rút gọn URL và theo dõi clicks.
• ROI dựa trên Leads: So sánh chi phí SMS với giá trị Leads được tạo ra.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi tỷ lệ từ SMS → Click → Lead → Opportunity → Won.
• Thời gian chờ A/B Testing: Nên đặt ít nhất 24 giờ để có đủ dữ liệu Leads.
• Kích thước mẫu: Đảm bảo mỗi phiên bản A/B được gửi cho đủ số lượng người (tối thiểu 100-200 người).