SMS bán hàng
Tích hợp SMS marketing với quản lý bán hàng
Module Mass Mailing Sale SMS là module cầu nối giữa Mass Mailing SMS và Sale.
Gửi SMS hàng loạt cho khách hàng có đơn hàng, theo dõi hiệu quả chiến dịch SMS qua số báo giá và doanh thu, A/B testing SMS với tiêu chí chiến thắng dựa trên kết quả bán hàng, tích hợp UTM tracking để đo lường ROI của chiến dịch SMS.
Tích hợp SMS với Sale Orders
Module này tự động tích hợp dữ liệu bán hàng vào chiến dịch SMS.
Các bước thực hiện
1. Vào Marketing → SMS Marketing → Mailings.
2. Nhấn New để tạo chiến dịch mới.
3. Chọn Recipients → Mailing List hoặc Filter.
4. Nếu chọn Filter, có thể lọc theo: khách hàng có đơn hàng trong khoảng thời gian, khách hàng có tổng giá trị đơn hàng > X, khách hàng có trạng thái đơn hàng cụ thể.
A/B Testing với chỉ số bán hàng
Các bước thực hiện
1. Vào Marketing → SMS Marketing → A/B Tests.
2. Nhấn New.
3. Điền Campaign Name, Mailing A, Mailing B, Test Percentage.
4. Chọn Winner Selection: Quotations (phiên bản tạo nhiều báo giá hơn) hoặc Revenues (phiên bản tạo doanh thu cao hơn).
Tiêu chí chiến thắng
| Tiêu chí | Ý nghĩa | Khi nào dùng |
|---|---|---|
| Quotations | Phiên bản tạo nhiều báo giá hơn | Mục tiêu tăng số lead/cơ hội bán hàng |
| Revenues | Phiên bản tạo doanh thu cao hơn | Mục tiêu tối đa hóa doanh thu |
Theo dõi hiệu quả chiến dịch
Công thức tính ROI: ROI = (Doanh thu - Chi phí SMS) / Chi phí SMS × 100%
Các bước thực hiện
1. Vào Marketing → SMS Marketing → Mailings.
2. Mở chiến dịch đã gửi.
3. Xem các chỉ số: Sent, Delivered, Clicked, Replied, Quotations, Revenues.
Tích hợp với UTM Campaign
Hệ thống tự động theo dõi số người click vào link, số báo giá được tạo từ link, doanh thu từ link.
Các bước thực hiện
1. Vào Marketing → Campaigns.
2. Nhấn New.
3. Điền Campaign Name, Medium (SMS), Source (mass_mailing).
4. Trong tab A/B Testing, chọn Winner Selection: Revenues hoặc Quotations.
5. Gắn link với UTM vào SMS: "Khuyến mãi Black Friday! Giảm 50% tất cả sản phẩm. Mua ngay: https://example.com/sale?utm_campaign=SMS_BlackFriday_2026&utm_medium=sms&utm_source=mass_mailing"
Mẹo sử dụng thực tế
Điểm chính
• Test đủ lớn: Dùng ít nhất 20% danh sách để có kết quả có ý nghĩa thống kê.
• Test đủ lâu: Chờ ít nhất 24-48 giờ để khách hàng có thời gian phản hồi.
• Test 1 yếu tố: Chỉ thay đổi 1 yếu tố giữa 2 phiên bản (nội dung, CTA, thời gian gửi).
• Ngắn gọn: Giới hạn 160 ký tự để tránh chia thành nhiều tin.
• Rõ ràng: Nêu rõ lợi ích và hành động cần làm.
• Cá nhân hóa: Dùng tên khách hàng và thông tin đơn hàng.
• CTA mạnh: "Mua ngay", "Đặt hàng", "Nhận ưu đãi".
• B2C: 10h-12h và 18h-20h (sau giờ làm việc).
• B2B: 9h-11h và 14h-16h (trong giờ làm việc).
• Tránh: Cuối tuần, ngày lễ, quá sớm/quá muộn.
• Luôn có tùy chọn hủy đăng ký (STOP, UNSUB).
• Chỉ gửi cho khách hàng đã đồng ý nhận SMS.
• Không gửi quá 1-2 SMS/tuần cho cùng khách hàng.