Email gói dịch vụ
Email marketing cho khách hàng subscription
Module Mass Mailing Sale Subscription tích hợp Mass Mailing với Sale Subscription.
Gửi email hàng loạt cho khách hàng có subscription đang hoạt động, lọc tự động chỉ khách hàng có subscription đang chạy (In Progress), tạo chiến dịch email nhắc nhở gia hạn subscription, phân khúc khách hàng theo loại subscription, giá trị, thời gian.
Gửi email cho khách hàng subscription
Module này tự động thêm điều kiện lọc: [("subscription_state", "=", "3_progress")]. Nghĩa là chỉ gửi email cho subscription đang hoạt động, chưa bị hủy hoặc đóng, đang trong chu kỳ thanh toán.
Các bước thực hiện
1. Vào Marketing → Email Marketing → Mailings.
2. Nhấn New.
3. Điền Subject, chọn Mailing Type: Email, Recipients: Sale Orders.
4. Trong phần Recipients, chọn Filter.
5. Hệ thống tự động lọc chỉ subscription đang hoạt động (In Progress).
Lọc khách hàng theo trạng thái subscription
Khi tạo chiến dịch, có thể lọc thêm theo loại subscription, giá trị MRR, ngày gia hạn, thời gian sử dụng, số lần gia hạn.
Điểm chính
• Gửi email cho khách hàng sắp hết hạn: lọc next_invoice_date trong 30 ngày tới.
• Gửi email cho khách hàng VIP: lọc recurring_monthly >= 5,000,000 VND.
Email nhắc nhở gia hạn
Tạo template email gia hạn với thông tin subscription, ngày hết hạn, ưu đãi gia hạn sớm.
Các bước thực hiện
1. Vào Marketing → Email Marketing → Mailings.
2. Nhấn New.
3. Chọn template hoặc tạo mới với placeholder: ${object.partner_id.name}, ${object.name}, ${object.next_invoice_date}, ${object.recurring_monthly}.
4. Trong form email, chọn Schedule.
5. Chọn thời điểm gửi: 30, 15, 7, 1 ngày trước hết hạn.
Phân khúc khách hàng subscription
Theo giá trị MRR
| Phân khúc | MRR | Chiến lược |
|---|---|---|
| VIP | > 10 triệu/tháng | Email cá nhân hóa, ưu đãi đặc biệt |
| Premium | 5-10 triệu/tháng | Email ưu đãi, nâng cấp gói |
| Standard | 1-5 triệu/tháng | Email thông thường, cross-sell |
| Basic | < 1 triệu/tháng | Email giáo dục, upsell |
Theo thời gian sử dụng
| Phân khúc | Thời gian | Chiến lược |
|---|---|---|
| Mới | < 3 tháng | Onboarding, hướng dẫn |
| Trung bình | 3-12 tháng | Engagement, tính năng mới |
| Lâu năm | > 12 tháng | Loyalty, referral program |
Tích hợp với Marketing Automation
Thiết lập workflow tự động cho onboarding, retention và win-back.
Điểm chính
• Onboarding: Day 0 (chào mừng), Day 3 (tips), Day 7 (khảo sát), Day 14 (tính năng nâng cao), Day 30 (ưu đãi nâng cấp).
• Retention: 30 days before renewal (nhắc nhở + 10% OFF), 15 days (nhắc nhở + case study), 7 days (nhắc nhở + testimonial), 1 day (nhắc nhở khẩn cấp).
• Win-back: Day 0 after cancel (xin lỗi + khảo sát), Day 7 (ưu đãi 30% OFF), Day 30 (case study), Day 90 (tính năng mới + ưu đãi cuối).
Theo dõi hiệu quả chiến dịch
Chỉ số quan trọng
| Chỉ số | Công thức | Mục tiêu |
|---|---|---|
| Open Rate | (Opened / Delivered) × 100% | > 20% |
| Click Rate | (Clicked / Delivered) × 100% | > 5% |
| Renewal Rate | (Renewed / Total) × 100% | > 80% |
| Churn Rate | (Cancelled / Total) × 100% | < 5% |
Mẹo sử dụng thực tế
Điểm chính
• Cá nhân hóa: Dùng tên khách hàng, thông tin subscription cụ thể.
• Giá trị rõ ràng: Nêu rõ lợi ích của việc gia hạn.
• CTA mạnh: "Gia hạn ngay", "Nhận ưu đãi", "Nâng cấp gói".
• Tạo urgency: "Chỉ còn 3 ngày", "Ưu đãi có hạn".
• Onboarding: Ngay sau khi đăng ký.
• Renewal reminder: 30, 15, 7, 1 ngày trước hết hạn.
• Upsell: Sau 3-6 tháng sử dụng.
• Win-back: 7, 30, 90 ngày sau khi hủy.
• Khách hàng mới: 1-2 email/tuần (tháng đầu).
• Khách hàng hiện tại: 1-2 email/tháng.
• Khách hàng sắp hết hạn: 1 email/tuần (30 ngày cuối).
• Test subject line: Ngắn vs dài, có emoji vs không.
• Test CTA: "Gia hạn" vs "Tiếp tục sử dụng".
• Test ưu đãi: 10% OFF vs 1 tháng miễn phí.