SMS Marketing
Thiết kế, gửi và theo dõi chiến dịch SMS hàng loạt
Module SMS Marketing cho phép thiết kế, gửi và theo dõi chiến dịch SMS hàng loạt với các tính năng chuyên nghiệp.
Gửi SMS hàng loạt cho danh sách liên hệ, theo dõi trạng thái gửi, rút gọn link tự động với tracking, A/B Testing để tối ưu nội dung, quản lý opt-out và blacklist, tích hợp IAP credits cho gửi SMS.
Tạo chiến dịch SMS
Các bước thực hiện
1. Vào SMS Marketing → Mailings → Create.
2. Điền Subject (tiêu đề nội bộ), Responsible (người phụ trách).
3. Chọn Recipients (đối tượng nhận SMS) và Mailing Lists (danh sách liên hệ).
4. Nhấn Save để lưu chiến dịch.
| Fields | Trường dữ liệu | Description |
|---|---|---|
| Subject | Tiêu đề | Tiêu đề nội bộ để quản lý chiến dịch. |
| Responsible | Người phụ trách | Người quản lý chiến dịch SMS này. |
| Recipients | Người nhận | Đối tượng nhận SMS, có thể chọn từ model khác nhau. |
| Mailing Lists | Danh sách gửi thư | Danh sách liên hệ đã tạo sẵn. |
Soạn nội dung SMS
Tại trường SMS Body, nhập nội dung tin nhắn. Giới hạn 160 ký tự cho 1 SMS.
Điểm chính
• Sử dụng placeholder: ${object.name}, ${object.phone} để cá nhân hóa.
• Tích Include opt-out link để thêm link hủy đăng ký.
• Hệ thống tự động rút gọn link và theo dõi click.
Chọn người nhận
Có hai cách chọn người nhận: từ Mailing Lists hoặc từ model khác.
Các bước thực hiện
1. Từ Mailing Lists: Chọn tab Recipients → tích Mailing Lists → chọn danh sách từ dropdown.
2. Từ model khác: Chọn Recipients → Select a model → chọn model (Contacts, Leads, Customers) → thiết lập domain filter.
Quản lý danh sách liên hệ
Các bước thực hiện
1. Vào SMS Marketing → Mailing Lists → Create.
2. Điền tên danh sách và nhấn Save.
3. Mở Mailing List → nhấn Create Contact.
4. Điền Name, Email, Phone, Mobile.
5. Hoặc dùng Action → Import để nhập hàng loạt từ CSV.
Gửi SMS hàng loạt
Gửi thử nghiệm trước khi gửi chính thức để kiểm tra nội dung.
Các bước thực hiện
1. Gửi thử: Mở chiến dịch → nhấn Test → nhập số điện thoại → nhấn Send SMS.
2. Gửi ngay: Tích Send Directly → nhấn Send.
3. Gửi theo lịch: Bỏ tích Send Directly → nhấn Schedule → chọn ngày giờ → nhấn Schedule.
Theo dõi hiệu quả
Xem các thẻ thống kê trên chiến dịch để theo dõi hiệu quả.
Điểm chính
• Sent: Số SMS đã gửi.
• Received: Số SMS đã nhận.
• Clicked: Số người click link.
• Bounced: Số SMS bị trả về.
Trạng thái SMS
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Draft | Nháp, chưa gửi |
| In Queue | Đang chờ trong hàng đợi |
| Sending | Đang gửi |
| Sent | Đã gửi |
| Received | Đã nhận |
| Bounced | Bị trả về |
| Error | Lỗi |
A/B Testing SMS
Các bước thực hiện
1. Vào SMS Marketing → Campaigns → Create.
2. Tích Enable A/B Testing.
3. Chọn Winner Selection: Manual (chọn thủ công) hoặc Highest Click Rate (tỷ lệ click cao nhất).
4. Tạo SMS phiên bản A.
5. Nhấn Create Alternative để tạo phiên bản B với nội dung khác.
6. Thiết lập tỷ lệ: 20% A, 20% B, 60% winner.
7. Sau khi gửi, phiên bản thắng tự động gửi cho 60% còn lại.
Quản lý opt-out
Khi tích Include opt-out link, SMS sẽ có link hủy đăng ký. Khi người dùng click, hệ thống tự động đánh dấu opt-out.
Các bước thực hiện
1. Vào SMS Marketing → Mailing Lists.
2. Mở danh sách → nhấn Contacts.
3. Lọc Opt Out = Yes để xem danh sách đã hủy đăng ký.
Mẹo sử dụng thực tế
Điểm chính
• Ngắn gọn: Giới hạn 160 ký tự, đi thẳng vào vấn đề.
• Call-to-action rõ ràng: "Nhấn link", "Gọi ngay", "Trả lời SMS".
• Cá nhân hóa: Dùng tên người nhận.
• Tránh spam: Không gửi quá 2-3 SMS/tuần.
• Thời điểm tốt: 9h-11h và 17h-19h có tỷ lệ mở cao.
• Quản lý IAP Credits: Kiểm tra số dư trước khi gửi, 1 credit = 1 SMS.
Xử lý lỗi thường gặp
| Lỗi | Nguyên nhân | Giải pháp |
|---|---|---|
| Missing Number | Không có số điện thoại | Kiểm tra trường phone/mobile |
| Wrong Number Format | Sai định dạng | Dùng định dạng quốc tế (+84...) |
| Insufficient Credit | Hết credits | Mua thêm credits |
| Blacklisted | Số bị blacklist | Xóa khỏi blacklist |